PROGRAMMA:

• AUDIT INTERNI
  • Qualità nel sistema sanitario e miglioramento continuo
  • Standard internazionale UNI EN ISO 19011 linee guida sugli audit dei sistemi di gestione
  • Audit interno, audit esterno e audit di terzo livello
  • Metodologia e Tecniche di Conduzione di un audit interno 
  • Principi di Risk-based thinking e metodologie di analisi del rischio 
  • Strumenti proattivi e reattivi (RCA, FMEA, Global Trigger Tool, incident reporting, Audit clinico, ecc.)
  • Eventi sentinella, eventi avversi e near miss
  • Errore attivo, errore latente, concetto di rischio e pericolo
• CUSTOMER SATISFACTION 
  • Strumenti per la valutazione del grado di aderenza tra i servizi erogati e le aspettative dei cittadini: questionari, Analisi Indiretta (monitoraggio dei reclami, dei suggerimenti e delle tempistiche di erogazione delle prestazioni), Indicatori di Esito (PREM) e Patient-Reported Experience Measures
  • Aree di valutazione: assistenza sanitaria, accoglienza, servizi alberghieri (Qualità dei pasti, pulizia, silenzio e comfort delle stanze), tempi e liste di attesa, rispetto della privacy, rispetto percorsi violenza di genere e accoglienza minori
  • Internal satisfaction (operatori sanitari e non sanitari)
• URP
  • Compiti e funzioni (informazione e accoglienza, tutela e ascolto, partecipazione e trasparenza, accesso agli atti, Miglioramento Continuo e customer satisfaction
  • Carta dei servizi

Giornata formativa in diretta con possibilita' di interazione con il docente e test di valutazione finale.

Orario della lezione 09.30 (apertura aula virtuale 09.15) - 13.30.

Sarà rilasciato attestato di partecipazione a tutti i discenti che avranno seguito la lezione.

A conferma della registrazione alla giornata formativa verrà rilasciato un link di accesso alla piattaforma e-learning.

Il link di accesso all'aula virtuale sarà inoltre disponibile sulla pagina della lezione un'ora prima dell'inizio della stessa.

Si informa il discente che, a seguito di convenzione sottroscritta con l'Università Internazionale delle Pubbliche Amministrazioni - UIPA, il personale e gli amministratori degli Enti Aderenti alla Fondazione sono esonerati dal pagamento del contributo universitario di iscrizione al Corso di Laurea e ai Master di I e II livello. 

Cliccare qui per maggiori informazioni sulla convenzione UIPA oppure chiamare la Segreteria della Fondazione G.A.R.I. al numero 063210526.